POLÍTICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES.

La siguiente información es expresamente aceptada por el cliente al realizar la compra de nuestros productos.

Por favor, lee con atención nuestra política de entregas, devoluciones y garantías y no dudes en contactar con nosotros ante cualquier duda que pueda surgir al respecto.

Contacta con nosotros a través de nuestra dirección de mail: novollavin@hotmail.com o el formulario de contacto de nuestra tienda online https://novollavin.com/contacto especificando el área correspondiente.

También puedes comunicarte con nosotros a través del teléfono 952 55 73 99

En Novollavin tenemos un extenso equipo de expertos que solucionaran todas sus dudas. 

El horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 9.00h a 14.00h y de 16.30h a 20.00h, y Sábados de 9.30h a 14.00h

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO

Realizar una devolución es sencillo:

1 – El cliente debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico novollavin@hotmail.com o del teléfono 952 55 73 99 o por el formulario de contacto https://novollavin.com/contacto.

2 - Es necesario enviar fotografías del artículo dañado o equivocado, si es una devolución por dichos motivos,  y los datos referentes al pedido al correo electrónico anteriormente indicado.

3 – El cliente debe enviar el producto a nuestro establecimiento sito en C/ del Río 28, 29700 Vélez-Málaga. No dudes en contactar con atención al cliente si te surge alguna duda al respecto.

4 – Una vez se haya recibido el producto en nuestro establecimiento, se acusará recibo de la recepción del mismo y se procederá al reembolso, en su caso.

El reembolso se hará en 15 días desde la confirmación de la devolución.

REEMBOLSO

Una vez hayamos recibido la devolución del producto en nuestro establecimiento, enviaremos un email al cliente para informarle de que el artículo ha llegado y que su devolución, según petición, está gestionada.

El plazo estimado entre la devolución y el reembolso es de unos 15 días. Este plazo se puede ver alterado en función de los medios de pago que se hayan utilizado.

Si el cliente prefiere que el reembolso se haga con un medio de pago distinto al utilizado para la compra, debe indicarlo expresamente en el correo electrónico donde solicita la devolución, especificando el medio de pago que deseas usar y todos los datos necesarios.