INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, https://novollavin.com, la ostenta: Rafael Martín Ariza, provisto de NIF 24876730-E y cuyos datos de contacto son:
Teléfono: 952-55-73-99
Dirección: C\Del Río,28 Vélez Málaga (Málaga)
Correo electrónico: Novollavin@hotmail.com
Sin embargo, el nombre comercial es NOVOLLAVIN, el cual será usado en adelante.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
● Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
● No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
● Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta tienda online.
El Sitio Web está dirigido a Usuarios residentes en España. No aseguramos que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
Novollavín declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
POLÍTICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.
La siguiente información es expresamente aceptada por el cliente al realizar la compra de nuestros productos.
Por favor, lee con atención nuestra política de entregas, devoluciones y garantías y no dudes en contactar con nosotros ante cualquier duda que pueda surgir al respecto.
Contacta con nosotros a través de nuestra dirección de mail: novollavin@hotmail.com o el formulario de contacto de nuestra tienda online https://novollavin.com/contacto especificando el área correspondiente.
También puedes comunicarte con nosotros a través del teléfono 952 55 73 99
En Novollavin tenemos un extenso equipo de expertos que solucionaran todas sus dudas.
El horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 9.00h a 14.00h y de 16.30h a 20.00h, y Sábados de 9.30h a 14.00h
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Realizar una devolución es sencillo:
1 – El cliente debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico novollavin@hotmail.com o del teléfono 952 55 73 99 o por el formulario de contacto https://novollavin.com/contacto.
2 - Es necesario enviar fotografías del artículo dañado o equivocado, si es una devolución por dichos motivos, y los datos referentes al pedido al correo electrónico anteriormente indicado.
3 – El cliente debe enviar el producto a nuestro establecimiento sito en C/ del Río 28, 29700 Vélez-Málaga. No dudes en contactar con atención al cliente si te surge alguna duda al respecto.
4 – Una vez se haya recibido el producto en nuestro establecimiento, se acusará recibo de la recepción del mismo y se procederá al reembolso, en su caso.
El reembolso se hará en 15 días desde la confirmación de la devolución.
REEMBOLSO
Una vez hayamos recibido la devolución del producto en nuestro establecimiento, enviaremos un email al cliente para informarle de que el artículo ha llegado y que su devolución, según petición, está gestionada.
El plazo estimado entre la devolución y el reembolso es de unos 15 días. Este plazo se puede ver alterado en función de los medios de pago que se hayan utilizado.
Si el cliente prefiere que el reembolso se haga con un medio de pago distinto al utilizado para la compra, debe indicarlo expresamente en el correo electrónico donde solicita la devolución, especificando el medio de pago que deseas usar y todos los datos necesarios.
GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Para tramitar una reclamación por producto defectuoso o equivocado, el cliente debe enviar un e-mail a novollavin@hotmail.com con una breve descripción del defecto o error adjuntando 2-3 fotos del mismo.
Nuestro equipo de Atención al cliente remitirá la conformidad de la devolución, en su caso, y se pondrá en contacto el cliente para coordinar la devolución y reembolso o sustitución del producto en cuestión.
No podremos aceptar la reclamación del cliente si:
- El daño se ha debido al uso incorrecto del producto o a desgaste natural por su uso.
- Se tratan de daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos etc.
-Los daños han sido ocasionados por falta de diligencia o cuidado imputable al comprador.
-Ha transcurrido el plazo de garantía legalmente previsto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, aunque el producto no sea defectuoso o equivocado
El cliente puede desistir el contrato durante un período de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo.
No obstante, debe tener en cuenta que no se podrá desistir:
De la compra de bienes personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor
De la compra de otros bienes que, por razones de higiene y salud, no se puedan suministrar a otros compradores tras su devolución y que se encuentren desprecintados tras la entrega.
Cualesquiera otros supuestos recogidos expresamente en la normativa de aplicación.
Pasos a seguir:
1.- El cliente debe comunicar su decisión de desistir de la compra realizada. Sólo tiene que rellenar y firmar el formulario de desistimiento que ponemos a su disposición en esta misma página. Háznoslo llegar a través del correo electrónico: novollavin@hotmail.com
2.- Acusaremos recibo de su comunicación.
3.- Una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, se reembolsará tanto el precio pagado por el producto devuelto como los costes de entrega. Si el cliente eligió una forma de entrega con unos costes superiores a los proporcionados por nosotros, no asumiremos el coste adicional de la entrega.
4.-Los reembolsos siempre se harán a través del mismo medio por el que se hizo el pago, a no ser que indique una forma de reembolso diferente en el formulario de desistimiento.
¡IMPORTANTE!
LOS COSTES DE LA DEVOLUCIÓN Y ENVÍO DEL PRODUCTO EN CASOS DE DESISTIMIENTO, SIEMPRE SERÁN ASUMIDOS POR EL COMPRADOR
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE ARTÍCULOS
Gastos de envío:
Los gastos de envío se especifican de manera separada al coste del producto durante el procedimiento de compra y siempre antes de la confirmación de la compra y pago de la misma.
¿Qué ocurre si no recibo mi producto en plazo?
En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado según el servicio contratado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente, esto es, los gastos de envío abonados.
No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio del domicilio, consignatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la Agencia o a la vendedora.
OTRAS CONDICIONES Y ESPECIFICACIONES IMPORTANTES
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por NOVOLLAVÍN a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock. NOVOLLAVIN se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
PRECIO FINAL DEL PRODUCTO
Los precios exhibidos son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los costes de envío se especifican aparte y no están incluidos dentro del precio.
MEDIOS DE PAGOS Y REEMBOLSOS
Los medios de pago y reembolsos aceptados son tarjeta de crédito y debito mediante plataforma Redsys y Bizum.
NO SE ACEPTAN LOS PAGOS Y REEMBOLSOS POR TRANSFERENCIAS BANCARIAS
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, NOVOLLAVIN no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
· Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
· Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
· Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, NOVOLLAVIN también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
· NOVOLLAVIN aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
· NOVOLLAVIN actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
· Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. NOVOLLAVIN pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
· NOVOLLAVIN no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
NOVOLLAVIN pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
TODO LO QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE RECOGIDO EN LAS PRESENTES LÍNEAS, SE REGIRÁ POR LAS NORMAS Y DISPOSICIONES LEGALES DE APLICACIÓN.